Laura es una abogada que vive en la Ciudad de México. Recientemente ha heredado una propiedad de su abuela y está interesada en conocer su valor para decidir si la vende o la alquila. Aunque sabe que podría acudir a un agente de bienes raíces, prefiere obtener una estimación de valor de manera rápida y confiable a través de una herramienta en línea. Además, como profesional ocupada, prefiere realizar la evaluación en su tiempo libre y desde la comodidad de su hogar.

Laura busca en línea una plataforma que le permita evaluar su propiedad y encuentra la plataforma de estimación de valor de propiedades. Al ingresar a la página de inicio, se siente atraída por el diseño limpio y moderno y por la promesa de obtener una evaluación precisa en solo unos minutos.

Después de completar el formulario con la información de su propiedad, Laura sube su pago de predial en formato PDF y recibe una estimación de valor en su correo electrónico en cuestión de minutos. Impresionada por la precisión del resultado y la facilidad de uso de la plataforma, decide utilizarla de nuevo en el futuro y recomendarla a sus amigos y familiares.

A partir de esta historia de usuario, se puede crear un mapa de user journey que detalle los puntos de contacto y la experiencia del usuario en la plataforma, desde su llegada a la página de inicio hasta la recepción del correo electrónico con el avalúo. Este mapa puede ayudar a identificar áreas de mejora y oportunidades para brindar una experiencia aún más satisfactoria al usuario.